Protocolo de cancelaciones

Protocolo de cancelaciones para la temporada 2018

Los clientes al realizar la reserva hacen una p aga y señal del 30% en temporada baja y media, y del 50% en temporada alta. Se les enviará un e-mail mediante el Máster indicando los pasos a seguir y los plazos que tienen:

- Le mantendremos la preserva durante 48 horas.
- Le enviaremos un e-mail recordatorio transcurridas las 48h desde el envío del e-mail de preserva, si no ha hecho aún el abono del 30% o el 50% indicado.
- Si el mismo día del e-mail recordatorio no hace el pago del anticipo daremos por cancelada la preserva.
- Las reservas hechas con 72 horas de antelación o menos serán derivadas a nuestra web para hacer la reserva y el pago al momento. En ningún caso realizaremos una prereserva en firme sin tener ningún pago del usuario.

La propuesta de protocolo de cancelaciones es la siguiente:

- Si el cliente cancela con 15 días o más de antelación, se le hará la devolución íntegra de la paga y señal, siempre y cuando el cliente envíe un correo electrónico indicando que quiere cancelar la reserva y el número de cuenta donde quiere que se le haga la correspondiente transferencia.

- Si el cliente cancela entre 7 y 15 días de antelación, se le hará la devolución del 50%, exceptuando los siguientes casos en los que se le hará la devolución íntegra:

- Ingreso hospitalario del propio cliente o de un familiar de primer grado (padre, madre, hijo/a, hermano/ana...), siempre que este ingreso hospitalario se pueda demostrar con algún documento fehaciente.
- Defunción del propio cliente o de un familiar de primer grado.

- Si el cliente cancela entre 7 y 1 día de antelación, no se le hará ningún tipo de devolución, exceptuando los siguientes casos en los que se le hará la devolución del 50%:

- Ingreso hospitalario del propio cliente o de un familiar de primer grado (padre, madre, hijo/a, hermano/ana...), siempre que este ingreso hospitalario se pueda demostrar con algún documento fehaciente.
- Defunción del propio cliente o de un familiar de primer grado.

En el supuesto que el cliente no cancele la estancia pero no se presente se mantendrá esta información en el sistema por si el cliente decide reservar nuevamente en el camping. Y si la reserva ya está pagada o hay una paga y señal hecha, no habrá ningún tipo de devolución.

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